近日,尚层装饰集团(以下简称“尚层装饰”)“聚焦客户 创造价值”2024年度表彰暨2025业务誓师大会于上海圆满举行。
会上,尚层装饰集团董事长兼总裁林云松宣布,面对外部环境及消费需求的变化,尚层装饰将定位由别墅领导者转向高端住宅装饰领导者,围绕高净值人群的深度需求,通过构建“设计+科技+产品”的综合服务能力,为高净值消费者提供高质价比的全案服务!
聚焦客户需求,2025年发展策略锚定四大方向
尚层装饰集团董事长/总裁林云松
《尚层2024年经营总结暨2025年战略布署》
尚层装饰集团董事长/总裁林云松将尚层的发展分为三个阶段,即2006-2010年的初创阶段、2011-2021年的全国扩张阶段、2022至今的二次创业变革阶段。林云松提到,在经历第一、二阶段的快速增长后,受房地产低迷、经济下行等外部环境的影响,尚层以往优势减弱,给公司的持续发展带来了挑战。
内外承压之下,尚层装饰积极寻求破局之道。当前,高净值人群居住升级需求持续释放,消费特征也由“炫耀型装修”向“品质生活投资”转变,基于这些变化趋势,尚层将定位由别墅领导者转向高端住宅装饰领导者,围绕高净值人群的深度需求,通过构建“设计+科技+产品”的综合服务能力,为高净值消费者提供高质价比的全案服务!
林云松表示,2025年尚层装饰总体策略主要分为四大方面,一是聚焦客户价值,通过加强施工质量、完善售后服务提升客户口碑,并推进“尚层全屋智能”建设,提升产品附加价值;二是优化内部组织,总部新设立多个核心部门,加强对分公司业务的管理赋能,提升组织绩效;三是跨境服务延伸,尝试拓展海外华人市场,通过“远程设计 + 远程供应链 + 本地施工”的创新模式,开启跨境服务;四是强化线上平台建设及智能工具应用,推进CRM、设计管理等多个系统的建设,并引入AI设计平台、DeepSeek等智能工具,提升公司整体的运营效率与设计水平。
组织变革,赋能业务增长
尚层装饰北京分公司总经理郭淳
《新环境下的业务思考》
尚层装饰北京分公司总经理郭淳表示,尚层装饰总部增设营销运营中心等部门职能,旨在通过市场调研和数据分析,为分公司提供定制赋能方案、协调集团资源,以适应市场变化,达成集团总体目标。
这一内部组织变革,使尚层装饰从产品思维向用户思维转变;在营销策略上,尚层装饰进一步细化市场,将业务划划分为豪宅、别墅、平墅、精装四个产品线;在职能方面,尚层装饰通过强化后端的设计力、产品力和交付力,协同设计运营部门,为设计中心提供有力支撑,从而更好地服务客户。
尚层装饰集团市场管理中心总监朱一杰
《2025年市场洞悉与获客》
尚层装饰集团市场中心总监朱一杰谈到,2025年的营销工作,一方面,要通过线上、品推、渠道部的发力,坚守别墅新房基本获客阵地;另一方面,也要积极拓展大平层、二手房和精装市场,灵活调整业务策略。
尚层装饰集团设计研发中心总监王春妮
《新阶段转化提升之重》
“为想住好的客户提供专业产品与服务,是我们的使命,全案转化与全案交付才能真正为客户提升居住品质,创造居住价值!”尚层装饰集团设计研发中心总监王春妮表示,2025年,尚层装饰将通过专业需求梳理、专业全案设计、专业预算控制、专业转化管理四大专业能力成就客户居住幸福。
尚层装饰北京分公司设计研发中心总监崔静
《聚焦运营效率,创造客户价值》
尚层装饰北京分公司设计研发中心总监崔静指出,2025年,设计运营中心首先要成为客户的“翻译官”,同时,要将客户、中心、获客、中台、后台之间进行高效的协同和拉通,最终将公司业务中出现的点状问题批量系统化处理,形成系统性运营,实现组织提效。
策略调整,为客户创造价值
尚层装饰集团产品事业部总经理李兴涛
《重构客户价值,产品全新出发》
尚层装饰集团产品事业部总经理李兴涛表示,当前,家装市场客群消费意愿降低且更加谨慎理性,对性价比、付款安全和确定性更为敏感。围绕客户需求和价值的变化,尚层装饰制定了一系列调整策略,采购环节,通过去中间商,最大程度降低了采购成本,与此同时,尚层还成立采销供应中心,全力打通服务分公司的各个环节;产品方面,形成轻奢级、品质级、基础级三大产品矩阵,满足客户多样化需求;整装升级方面,采用局部升配和灵活促销,满足客户对品质追求的同时给予客户自主选择权;产品交付方面,针对交付速度和计划管理问题,制定了完善的订单计划和管理标准,并对现场负责人和供应商管理体系进行重构,致力于为客户提供更高效、更可靠的整装服务。
尚层装饰北京分公司产品运营中心总监李京科
《如何通过产品管理创造客户价值》
尚层装饰北京分公司产品运营中心总监李京科谈及,尚层北分产品中心通过深耕供应链建设,有效降低了产品成本,实现了产品自主定价;同时,从单品报价模式到全案产品报价模式的进化,使报价更加透明,也为用户提供了高质价比的产品选择;此外,精准营销方面,尚层北分摒弃传统满返促销的模式,重视客户实际体验,有效提升了客户的满意度。
尚层装饰集团机电事业部总经理蒋玖平
《尚层机电如何为客户创造价值》
尚层装饰集团机电事业部总经理蒋玖平表示,尚层机电已经从聚焦设备企业和交付安装的集成商,发展为打造全屋智能生态的私宅科技服务商,其自主研发的尚层全屋智能系统架构,不仅具备兼容性强、稳定性高、扩展性好等优势,而且实现了智能装饰一体化,可实现设备故障检测与运维管理等功能。
尚层装饰集团自营家具事业部运营总监赵志刚
《如何通过工厂购创造客户体验价值》
尚层装饰集团自营家具事业部运营总监赵志刚谈到,为打破家具业务的增长瓶颈,尚层装饰积极探索创新,推出工厂购模式,通过直播平台进行获客并明确客户的预算和风格需求,引导客户前往工厂实地体验,客户在现场确认订单后即可缴纳定金,极大地简化了交易流程,提升了客户体验,提高了转化率。
至此,尚层装饰“聚焦客户 创造价值”2024年度表彰暨2025业务誓师大会圆满结束!尚层装饰集团董事长/总裁林云松在会上对2025年做出的四大策略布局,既是应对家装行业周期波动的进取性措施,也是对挖掘增量的积极探索,一方面,尚层装饰通过塑造客户价值、提升服务能力、拥抱智能革命,夯实了其在高端市场的竞争壁垒;另一方面,也通过拓展跨境业务,发掘了新的增长空间。未来,随着这些举措的落地,尚层装饰有望引领高端住宅装饰行业迈向新的发展阶段!
